当施設では、電話やメールでのご予約を承っておりません。
公式ホームページや各種予約サイトからご予約をお願いします。

Ａ．予約変更に関しましては、原則としてホテル側で変更ができかねます。予約通知メールをご確認の上、予約管理画面からご変更いただくか、予約サイトまでご連絡ください。
ご予約時に、予約サイトから届いている「予約確認通知」をご確認のうえ、「予約確認・変更・取消」からご自身でご変更を行ってください。
キャンセル料金につきましては、各プランのキャンセルポリシーをご確認くださいませ。

申し訳ございませんが、ご対応しておりません。
15時以降のチェックイン、10時までのチェックアウトをお願い致します。

無人運用の為、お荷物のお預かりは出来ません。
また、宅配便のお荷物の受け取りも出来かねます。
申し訳ございませんが、トラブル防止のためご理解ください。

Ａ．当ホテルのお支払いは事前決済のみとなっております。(現地決済対応不可)
予約サイト上でクレジットカード等の事前決済にてご予約を確定されてください。

Ａ．宿泊税については、予約後に送られてくるメールの中の 「MY PAGE」上にて、宿泊者情報を入力することで表示される「事前決済」ボタンから支払います。チェックアウト日の１０日前からお支払いが可能になります。
利用出来る決済方法は下記クレジットカードとなります。
(VISA, mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Union Pay)
宿泊税の課税対象：６歳未満の幼児を除く宿泊者全員
ご宿泊料金（お1人様１泊につき）
20,000円未満：200円（内県税50円）
20,000円以上：500円（内県税50円）

Ａ．ご到着日までにお送りするメールに、詳細を記載しておりますので必ずご確認ください。

Ａ．現地に設置してある専用タブレットにてチェックインの手続きが完了後、パスコードが表示されます。
チェックイン完了後メールでも届きますが、画面をメモや写真などで保存しておくことをお勧めしております。
https://re-hotel.jp/ropponmatsu/lockkey/

Ａ．当ホテルにはお食事サービス・レストラン等はございません。近隣にお食事処は複数御座います。

Ａ．基本は清掃はチェックアウトまで行いませんが連泊中の清掃は３日に１回行います。
その際は10:00～15:00まで外出し部屋を開けて頂きますよう宜しくお願い致します。
清掃実施日については、チェックイン日を１日目とすると、４日目の10時～15時となります。
その次のタイミングについては、清掃日を１日目とすると、４日目の10時～15時となります。
５日以上の連泊が対象となります。
清掃日以外の日の清掃についてはご対応致しかねますので、必要な方は清掃用具は部屋に御座いますのでご自分で清掃をお願い致します。

Ａ．フェイスタオル・バスタオル、ガウンが人数分御座います。清掃が入るまで交換は御座いません。

Ａ．キッチンや家電、食器など一通り揃っております。調味料はご用意しておりませんので事前にご準備下さい。

Ａ．ご宿泊人数分のフェイスタオル・バスタオル、バスルームにはシャンプー・リンス・ボディソープをご準備しております。

Ａ．はい、無料でご利用いただけます。
各客室にWi-Fi情報を掲載しておりますのでご自由にお使いください。

Ａ．はい、テレビには動画配信サービスのアプリが内蔵されております。
お客様が、ご自身のアカウントをお持ちの場合にのみ、ご視聴いただけます。Youtubeはアカウントをお持ちでなくてもご視聴いただけます。
ログイン情報は自動で消えませんので、キャッシュデータも含めチェックアウトまでに消去をお済ませください。
当ホテルはログアウト忘れによるトラブル等の責任は一切負いかねます。

Ａ．無料駐車場はございません。
事前に周辺コインパーキングをお調べいただきますよう、お願い致します。

Ａ．ご宿泊のお客様以外の館内や部屋への入室は防犯の観点からもお断りさせていただいております。
また、警察機関等に通報する場合がございます。予め、ご了承くださいませ。

Ａ．小学生未満は添い寝無料となります。
・小学生以上・・・大人と同料金
・小学生未満（未就学児）・・・添い寝無料
※ベッド1台、未就学児1名様まで大人との添い寝の場合無料となります。
但し、予約サイトによって異なる場合が御座いますので、予約サイトごとに確認をよろしくお願い致します。

Ａ．未成年者のみのご宿泊は出来かねます。

Ａ．お困りの際はお問合せ先にて対応させていただきます。