お客様からよくお寄せいただくご質問を、カテゴリ別にご案内します。
アクセス・駐車場
駐車場が満車の際はどこに駐車すればいいですか？
近隣に多くの駐車場がございますので、そちらにお駐めくださいませ。尚、提携外の駐車場は割引がございませんので悪しからずご了承くださいませ。
バイクの駐車スペースはありますか？
近隣には大型バイクの駐車スペースはございません。原付バイクでしたら櫛田神社前駅駐輪場(当館から徒歩4分)をご利用くださいませ。
駐車場はありますか？
駐車場先着順6台 ご宿泊者様はチェックアウトまで1泊1,500円(チェックアウト以降は25分200円・最大料金無し)
駐車場の予約はできますか？
恐れ入りますが、駐車場は先着順でのご案内となりますため、事前のご予約はできかねます。あらかじめご了承ください。
近隣駐車場について教えてください。
【ニューパーク店屋町】（提携外）
最大料金24時間2,400円（料金は変更になる場合がございますが、詳細についてはご案内致しかねます。）
8:00～20:00 15分/200円 20:00～8:00 60分/200円
駐車場台数40台
支払方法 現金のみ
（当ホテルから徒歩2分)
その他、近隣には多くの駐車場がございます。
駅からホテルまでのアクセスを教えてください。
交通アクセス地下鉄祇園駅2番出口より徒歩で約3分 博多駅からも徒歩12分 福岡空港から地下鉄祇園駅までは約7分
近隣空港⇔ホテルのアクセスを教えてください。
地下鉄空港線福岡空港駅⇔地下鉄祇園駅 約７分
タクシー手配をお願いできますか？
客室にご用意しております配車アプリ、またはお客様から直接お電話にて手配をお願いします。
送迎サービスはありますか？
送迎サービスはございません。
宿泊予約・料金・決済
どんな宿泊プランがあるか教えてください。
早割、直前割といったご予約をいただくタイミングにより料金が異なる物や、当館特製華味鳥弁当付、朝食バイキング付等ご用意しております。
予約後に人数の変更はできますか？
会員登録がお済みのお客様は公式予約サイト上のご予約一覧から、未登録の場合はご予約後にお客様に送られておりますご予約確認メールからご変更・キャンセルが可能でございます。メールが届いていない等ございましたら、当館にお電話でお問合せくださいませ。
法人会員について
法人会員については、以下URLからご確認をお願いします。https://re-hotel.jp/hakata/co-member/
宿泊予約がしたいです。
ご予約は公式HPの空室検索をご利用ください。
デイユースプランはありますか？
デイユースプランは公式HP等でご予約を受け付けておりますが、空室状況によりご予約いただける日は限られております。プラン検索からご予約可否をご確認ください。
領収書は発行できますか？
現地払いの場合、領収書をお渡しいたします。
宛名の希望がある方は当日お申し付けください。
※事前決済の場合はお申込みをされたところでご確認ください。
現地でお支払いいただく宿泊税分のみ領収書の発行が可能でございます。
※紛失等での再発行は原則お断りしております。
宿泊予約をキャンセルしたい
ご予約内容の変更・キャンセルはお申し込みをされたところからお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
キャンセル料はプランや予約経路により異なる場合がございます。必ずプランの詳細からご確認をお願いいたします。
法人用宿泊プランについて教えてください。
ご予約手続きの前に、まずは「法人予約入会申込書」のお手続きを進めていただきますようお願いいたします。
https://re-hotel.jp/hakata/formco/
予約後にプランを変更できますか？
ご予約内容の変更・キャンセルはお申し込みをされたところからお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
※プランの変更はご予約のお取り直しとなります。
※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります。
※変更内容で差額が発生する場合があります。
会員・メンバー登録をするにはどうしたらいいですか？
予約画面から会員登録へお進みください
複数の部屋を同時に予約できますか？
ご予約時、ご利用部屋数を選択いただけましたら空室状況により最大9室まで同時にご予約いただけます。
未成年だけで宿泊できますか？
未成年のみでご宿泊の場合は保護者の方の同意書をご用意ください。
子供の宿泊料金を教えてください。
子供料金の設定はございません。添い寝対象年齢より上の方は大人の人数に含まれます。
宿泊料金を教えてください。
宿泊料金はプランや空室状況により変動いたします。
プランの最新情報は公式HPの予約ページからご確認いただけます。
予約後に部屋タイプを変更できますか？
恐れ入りますが、当ホテルは全館ダブルルームとなっております。
宿泊料金の支払い方法は何がありますか？
事前決済の場合各種クレジットカードがご利用いただけます。現地決済の場合はクレジットカード／現金／電子マネーがご利用いただけます。
天災・公共交通機関の乱れによる予約のキャンセルの場合はキャンセル料は発生しますか？
個別のご予約状況をこちらでは確認できないため天災・公共交通機関の乱れによる予約のキャンセルを希望される場合はお電話にてお問い合わせくださいませ。
キャンセル料などの詳細をご案内いたします。
宿泊予約はいつからできますか？
約１２か月前からご予約いただけます。
※プラン、予約経路により異なります
当日の宿泊予約はできますか？
空室があれば当日でも予約を承ります。公式サイト、そのほか予約サイトなどから空室状況をお確かめいただくか、お電話にてお問合せください。
予約確認メールが届きません。
確認メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。
・登録メールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダまたは受信設定
確認をされたい場合はお手数ですが、お電話にて直接ご連絡くださいませ。
電話 092-283-5133
※公式サイト以外での予約サイトからご予約の場合、弊社への予約通知に時間が掛かることがございます。
旅行会社・他OTAからの予約について教えてください。
公式ホームページ以外の予約サイト・旅行会社を経由してのご予約の変更・キャンセルにつきましては、お申込みをされたところからお手続きをお願いしております。
子供の添い寝はできますか？
未就学のお子様は無料でお泊まりいただけます。小学生以上のお子様は大人と同じ扱いになります。
添い寝は1室につき1名様までです。
予約確認がしたいです。
ご予約内容は予約確定時に自動送信されたメールからご確認いただけます。ご予約内容の変更・キャンセルはお申し込みをされたところからお手続きください。ご不明点等はお電話やメール等でお問い合わせください。
※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります。
※変更内容で差額が発生する場合があります。
使用可能なクレジットカードを教えてください
各種クレジットカードがご利用いただけます。事前決済と現地払いでは使えるカードの種類が異なる場合がございます。
現地払いの場合、支払いのタイミングを教えてください。
現地払いの場合、チェックイン時にお支払いいただいております。
空室確認はできますか？
空室状況は常に変動いたします。最新情報は公式HPの予約ページからご確認いただけます。
朝食・レストラン
朝食について教えてください。
現地にて【特製華味鳥弁当】（有料）をご注文いただけます。
お得にお弁当が付いてくるプランや提携先ホテル様の朝食バイキング付プランもございます。
詳細はプランをご確認くださいませ。
朝食の当日追加はできますか？
フロントにて【特製華味鳥弁当】（有料）をご注文いただけます。
施設内にレストランはありますか？
レストランはございません。
朝食の料金を教えてください。
朝食はお手軽にお召し上がりいただけるお弁当（税込850円）をご用意しております。
衛生面と出来立ての美味しさを考慮し、冷凍状態でのご提供となります。お召し上がりの直前に、お客様ご自身で温めていただく形をとらせていただいております。
詳しい内容につきましては、お手数ですが公式ホームページをご覧ください。
ブッフェレストランの詳細を教えてください。
当ホテルの朝食バイキングは、近隣の提携ホテルとの連携によりご提供しております。
ご利用の際は、下記提携ホテルまでお越しいただく形となります。
提携ホテル： ホテル・トリフィート博多祇園
アクセス： 当ホテルより徒歩約2分
※詳細なルートやご利用方法等につきましては、公式ホームページにてご確認をお願いいたします。
バイキングの料金を教えてください。
「バイキング」はネット予約限定での販売となっております。
詳細につきましては、当ホテルのホームページをご覧ください。
客室・アメニティ
エアコンはありますか？
エアコンは1階ロビー及び全客室にご用意しております。
お部屋のバス、トイレはどんなタイプですか？
バス・トイレ・洗面台のユニットバスがございます。
ヘアアイロンの貸出しはありますか？
ヘアアイロンのお貸出しがございます。フロントへお申し付けください。数に限りがございますのでご了承ください。
部屋のアメニティ・設備を教えてください。
アメニティはこちら からご確認いただけます。
メイク（化粧）落としはありますか？
メイク落としは無料にてご用意しております。その他、洗顔料・乳液・化粧水がございます。
洗顔料はありますか？
洗顔料は無料にてご用意しております。その他、メイク落とし・乳液・化粧水がございます。
部屋にお風呂はありますか？
お部屋にお風呂がございます。
客室数を教えてください。
全40室でございます。
大浴場はありますか？
あいにく大浴場はございません。
スマホの充電器はありますか？
充電コードのお貸出しがございます。フロントへお申し付けください。
貸出の備品は何がありますか？
貸出品一覧はこちら からご確認いただけます。
ベビーベッドはありますか？
あいにくベビーベッドはございませんが、ベッドガードをご用意しております。台数に限りがございますので、事前に当館にお問い合わせをお願い致します。
テレビの接続について（ミラーリング,HDMI,USB接続）
外部機器の接続はご遠慮いただいております。
テレビで何が見れますか？（チャンネル/配信サービス/有料放送）
客室のテレビでは地上デジタル放送のみ御覧いただけます。
館内着（浴衣）やスリッパで館内を移動できますか？
館内はすべてナイトウェア、スリッパでご利用いただけますが、
ナイトウェア・スリッパ共に薄手ですのでご注意ください。
子供用のパジャマはありますか？
あいにくお子様用のナイトウェアはございません。
客室の窓は開けられますか？
客室の窓は換気用程度の隙間を開けることができます。
パジャマはありますか？
ワンピースタイプのナイトウェアをご用意しております。
無料Wi-Fiはありますか？
全室で無料のWi-Fiがご利用いただけます。
PWは客室内インフォメーションに記載しております。
接続につきましてご不明な点は当日ご確認ください。
手続き・館内サービス
チェックイン前やチェックアウト後に荷物の預かりはできますか？
宿泊日の当日からお荷物のお預かりが可能です。チェックアウト後は当日のみ有料にてお預かりいたします。
お問い合わせ先
当館の連絡先は以下の通りです。
ホテルリファレンス冷泉
住所〒812-0039福岡県福岡市博多区冷泉町9-29
TEL092-283-5133
FAX092-283-5135
チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
チェックイン15:00 （最終チェックイン：26:00）
チェックアウト10:00
でございます。
※プランにより異なる場合がございます。
ホテルから荷物を発送できますか？
フロントにてお荷物の発送を承ります。伝票は着払いのみご用意しております。
その他佐川急便様の【SAGAWA手ぶらサービス】がご利用いただけます。
喫煙に関する制限を教えてください。
全館・全室禁煙です。館内に喫煙場所はございません。
アーリーチェックイン・レイトチェックイン/アウトはできますか?
アーリーチェックイン
客室清掃状況によりお受けできる場合があります。料金についてはお問合せください。
レイトチェックイン
ご到着予定時刻を大幅に過ぎる場合はご連絡ください。
レイトチェックアウト
空き状況によりお受けできる時間が異なります。時間、料金についてはお問合せください。
ランドリーサービス・コインランドリーはありますか？
１階にコインランドリー（有料）がございます。
事前にホテルに荷物を送れますか？
ホテルへ荷物を発送される際は、送り状に必ずご宿泊日とご予約者氏名をご記入ください。
＜宛先＞
住所〒812-0039福岡県福岡市博多区冷泉町9-29
ホテルリファレンス冷泉
TEL092-283-5133
フロント気付
※温度管理が必要なもの、危険物、貴重品のお預かりはできかねます。
※着払い・代引きのお荷物は受け取りできかねます。
※大きな荷物は保管場所が無い為、事前にお問い合わせください。
部屋の鍵（ルームキー）について教えてください。
カードキータイプです。エレベーターもカードキーが必要なのでセキュリティ面でも安心です。
チェックインの時間を遅らせたいときはどうしたらいいですか？
ご到着予定時刻を大幅に過ぎる場合はご連絡ください。
何階建ての建物ですか？
当ホテルは10階建てでございます。
電子レンジはありますか？
１Fロビーに電子レンジをご用意しております。
連泊時の清掃はどうなりますか？
3連泊以下のお部屋の清掃はございません。
４連泊以上のお部屋は３日に1度清掃に入らせていただきます。
指定日以外の清掃は有料にて承ります。
上記内容とは異なるプランもございます。
チェックイン・チェックアウトの方法を教えてください。
フロントまでお越しください。
チェックアウト時はカードキーをフロントにお持ちください。
宅配ピザなどのデリバリーを取ることはできますか？
ご飲食のデリバリーサービスをご利用いただくことは可能ですが、受け取りは必ずロビーでお願いします。客室フロアへのお通しは出来かねます。
記念日にケーキの手配はできますか？
大変恐れ入りますがケーキ手配等のご協力はできかねます。
忘れ物の取り扱いを教えてください。
電話にてお問合せください。
TEL092-283-5133
保管期間は約3ヵ月です。
※開封済みの飲食物は即日破棄いたします
以下をお伝えいただきますと確認がスムーズです。
・お名前
・宿泊期間（覚えていれば部屋番号）
・お忘れ物の情報（できるだけ詳しく）
・ご連絡先
エントランスの門限はありますか？
フロントは24時間対応いたします。
門限はございませんが、深夜１時を過ぎますと自動でご入館いただけなくなります。
その際は玄関のインターホンを押してください。
来客者を部屋に通せますか？
ご宿泊者でない方の客室への立ち入りはお断りしております。
ご面会はロビーなどをご利用いただきますようお願い申し上げます。
尚、ご入室をご希望の場合にはフロントにて追加料金のお支払いが必要となります。
金額はフロントにお問い合わせくださいませ。
周辺情報
周辺のおすすめレストラン情報を教えてください。
当館隣に冷泉食堂やまん様、その隣に担々麺のしま屋様他、周辺には多くの飲食店様がございます。
周辺にコンビニエンスストアはありますか？
徒歩２分のところにセブンイレブン/ファミリーマートがございます。
システム・その他
ホテルの口コミはどんな感じですか？
ありがたい事に、【閑静な立地】【スタッフの対応が親切・丁寧】【お部屋が清潔で快適に過ごせる】
といったお声を多くいただいております。
ペット同伴で宿泊できますか？
あいにくペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。
英語・中国語・韓国語を話せるスタッフはいますか？
英語、中国語対応可能なスタッフがおります。常駐ではございませんので予めご了承ください。
スタッフにより、翻訳アプリなどを利用してご案内させていただきます。
