お客様からよくお寄せいただくご質問を、カテゴリ別にご案内します。
アクセス・駐車場
バイクの駐車スペースはありますか？
あいにく当ホテルの提携駐車場はお車のみのご利用となります。
当ホテルから徒歩約5分ほどにございます「安国駐車場」が自動二輪の駐輪が可能な駐車場でございます。
恐れ入りますが、ご料金や収容台数などの情報につきましては公式サイトよりご確認くださいませ。
駐車場が満車の際はどこに駐車すればいいですか？
当ホテルの隣に下記2つのパーキングがございます。
【Times】
収容台数：約12台
支払方法：キャッシュレスのみ
【天神パーキング】
収容台数：約8台
支払方法：現金
恐れ入りますが、料金等はそれぞれの公式サイトからご確認くださいませ。
駐車場の予約はできますか？
恐れ入りますが、駐車場のご予約はいたしかねまして、先着順でのご案内となります。
近隣駐車場について教えてください。
当ホテルの隣に下記2つのパーキングがございます。
【Times】
収容台数：約12台
支払方法：キャッシュレスのみ
【天神パーキング】
収容台数：約8台
支払方法：現金
恐れ入りますが、ご料金等はそれぞれの公式サイトからご確認くださいませ。
駐車場はありますか？
玄関正面に提携駐車場が5台分ございます。
料金はご1泊1500円となります。(途中入出庫不可)
※先着順でのご案内で事前のご予約は不可となります。
駅からホテルまでのアクセスを教えてください。
当ホテルは、福岡市営地下鉄「天神駅」より徒歩約8分の場所にございます。 お荷物の多さや天候に合わせて、以下のルートをご利用いただくのがおすすめです。
■ お荷物が多い方・エレベーターをご利用の方
- 地下鉄天神駅の「西改札」を出て、「4番出口」付近のエレベーターで地上（明治通り沿い）へ上がります。
- 地上へ出たら、昭和通り方面に進んで、天神3丁目の交差点を渡った後、そのまま那の津通り方面へ直進してください。
- 4つ目の角を左に曲がると、右前にホテルリファレンス天神Ⅲがございます。
■ お荷物が少ない方・雨の日や日差しを避けたい方
- 地下鉄天神駅の「中央口改札」を出て、天神地下街を通過し「西1出口」の階段より地上へ上がります。
- 地上へ出たらそのまま天神3丁目の交差点まで進んで右に曲がってください。
- 4つ目の角を左に曲がると、右前にホテルリファレンス天神Ⅲがございます。地下街を長く通れるため、雨天時や強い日差しを避けて快適にお越しいただけます。
※道順にご不安がございましたら、お気軽にホテルまでお電話ください（TEL: 092-718-3030）。スタッフがご案内いたします。
近隣空港⇔ホテルのアクセスを教えてください。
福岡空港からは、地下鉄をご利用いただくとスムーズにお越しいただけます。
■ 福岡空港からのアクセス
- 福岡空港駅より地下鉄空港線（姪浜・唐津方面行き）に乗車（乗車時間：約11分）。
- 「天神駅」にて下車します。
- 天神駅からのアクセスはお好みのルートでお越しください。
・お荷物が多い方・エレベーターご利用：西改札を出て4番出口付近のエレベーターより地上へ
・雨の日・日差しを避けたい方：中央口改札を出て天神地下街経由で西1出口より地上へ
- 地上より徒歩約8分でホテルリファレンス天神Ⅲに到着いたします。
タクシー手配をお願いできますか？
客室内にタクシー会社様の電話番号と配車アプリの案内紙がございますので、恐れいりますがご自身でご予約をしていただくようにお願い申し上げます。
送迎サービスはありますか？
送迎サービスはございません。
宿泊予約・料金・決済
どんな宿泊プランがあるか教えてください。
★ファミリープラン★
・チェックアウト12：00
・お子様用アメニティ
・バスソルト
3大特典付きで、2名様以上のご家族におすすめのプランです。
★バイキング付プラン★
当ホテルから徒歩3分ほどにございますアークホテルロイヤル福岡天神様の人気朝食バイキング付プランです。
他にも早い時期にご予約いただければお安くなるプランや連泊の方限定のプランなどいろいろご準備しております。
各プランの詳細は「宿泊予約」ボタン（モバイル：左下、PC：右上）からご覧いただけますので、ぜひご確認くださいませ。
予約後に部屋タイプを変更できますか？
お部屋タイプのご変更をご希望の場合は、恐れ入りますが、再度ご予約のお取り直しが必要でございます。
一度、ご予約をキャンセルしていただいてから、再度ご希望のお部屋タイプでご予約をお取りくださいませ。
複数の部屋を同時に予約できますか？
当ホテルの客室は、最大5部屋まで1回のご予約でお取りいただけます。6部屋以上ご予約をご希望の場合は、恐れ入りますが、ご予約を2回に分けてお取りいただくか、直接当ホテルの番号(092-718-3030)にご連絡くださいませ。
法人会員について
法人用宿泊プランについて教えてください。
基本的には通常のプラン内容と相違はございません。
通常のお客様と法人会員のお客様では、特典の部分で相違がございます。
詳しい特典の内容は下記URLよりご確認くださいませ。
子供の添い寝はできますか？
未就学のお子様は1ベッドにつき1名様まで無料でお泊まりいただけます。
小学生以上のお子様は大人と同じ扱いになります。
宿泊料金の支払い方法は何がありますか？
事前決済の場合は各種クレジットカードがご利用いただけます。
現地払いの場合は各種クレジットカード・交通系IC・電子マネー・QRコード決済をご利用いただけます。
※銀聯カードは使用不可
会員・メンバー登録をするにはどうしたらいいですか？
下記ペーシ内にございます「新規会員登録」ボタンより会員登録が可能となっております。
予約確認がしたいです。
ご予約内容は予約確定時に自動送信されたメールからご確認いただけます。ご予約内容の変更・キャンセルはお申し込みをされたところからお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります。
※変更内容で差額が発生する場合があります。
旅行会社・他OTAからの予約について教えてください。
公式ホームページ以外の予約サイト・旅行会社を経由してのご予約の変更・キャンセルにつきましては、お申込みをされたところからお手続きをお願いしております。
領収書は発行できますか？
現地払いの場合、領収書をお渡しいたします。
宛名の希望がある方は当日お申し付けください。
※事前決済の場合はお申込みをされたところでご確認ください。
※紛失等での再発行は「再発行」印の押印が必要になります。
空室確認はできますか？
空室状況は常に変動いたします。最新情報は公式HPの予約ページからご確認いただけます。
宿泊料金を教えてください。
宿泊料金はプランや空室状況により変動いたします。
プランの最新情報は公式HPの予約ページからご確認いただけます。
予約後にプランを変更できますか？
ご予約内容の変更・キャンセルはお申し込みをされたところからお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります。
※変更内容で差額が発生する場合があります。
天災・公共交通機関の乱れによる予約のキャンセルの場合はキャンセル料は発生しますか？
個別のご予約状況をこちらでは確認できないため天災・公共交通機関の乱れによる予約のキャンセルを希望される場合はお電話にてお問い合わせくださいませ。
キャンセル料などの詳細をご案内いたします。
宿泊予約はいつからできますか？
約1年前からご予約いただけます。
※プラン・予約経路により異なります。
当日の宿泊予約はできますか？
空室があれば当日でも予約を承ります。公式サイト、そのほか予約サイトなどから空室状況をお確かめいただくか、お電話にてお問合せください。
デイユースプランはありますか？
デイユースプランをご用意しております。
ご予約は公式HPの空室検索をご利用ください。
予約確認メールが届きません。
確認メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。
・登録メールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダまたは受信設定
ご確認されたい場合はお手数ですが、お電話にて直接ご連絡くださいませ。
TEL：092-718-3030
※公式サイト以外での予約サイトからご予約の場合、弊社への予約通知に時間が掛かることがございます。
未成年だけで宿泊できますか？
未成年のみでご宿泊の場合は保護者の方の同意書をご用意ください。
当ホテルの公式HPの最下部に添付ファイルがございます。
そちらをダウンロード後、必要事項を記入して当日お持ちください。
子供の宿泊料金を教えてください。
子供料金の設定はございません。添い寝対象年齢より上の方は大人の人数に含まれます。
使用可能なクレジットカードを教えてください
各種クレジットカードがご利用いただけます。事前決済と現地払いでは使えるカードの種類が異なる場合がございます。
※銀聯カードは使用不可
現地払いの場合、支払いのタイミングを教えてください。
現地払いの場合、チェックイン時にお支払いいただいております。
宿泊予約がしたいです。
ご予約は公式HPの空室検索をご利用ください。
宿泊予約をキャンセルしたい
ご予約内容の変更・キャンセルはお申し込みをされたところからお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
キャンセル料はプランや予約経路により異なる場合がございます。必ずプランの詳細からご確認をお願いいたします。
朝食・レストラン
ブッフェレストランの詳細を教えてください。
あいにく当ホテルにはブッフェレストランはございません。
当ホテルから徒歩2分、アークホテルロイヤル福岡天神様の大人気朝食バイキングをご利用いただける【朝食バイキング付】のプランはご用意しております。
プラン内容の詳細は「宿泊予約」ボタン（モバイル：左下、PC：右上）からご覧いただけますので、ぜひご確認くださいませ。
朝食の料金を教えてください。
朝食はお弁当とバイキングの2種類ご用意しております。
お弁当
850円
特製オリジナル弁当「華味鳥と博多めんたい厚焼き玉子弁当」をお部屋でお召し上がりいただけます。
バイキング
プラン販売のみ承っておりますので、「宿泊予約」ボタン（モバイル：左下、PC：右上）からご希望の宿泊日のプラン価格をご確認くださいませ。
※当ホテルから徒歩2分、アークホテルロイヤル福岡天神様の大人気朝食バイキングをご利用いただけます。
バイキングの料金を教えてください。
朝食バイキングはプラン販売のみ承っておりますので、恐れ入りますが「宿泊予約」ボタン（モバイル：左下、PC：右上）からご希望の宿泊日のプラン価格をご確認くださいませ。
※当ホテルから徒歩2分、アークホテルロイヤル福岡天神様の大人気朝食バイキングをご利用いただけるプランとなります。
朝食付きプランはありますか
朝食はお弁当とバイキングの2種類ご用意しております。
お弁当
特製オリジナル弁当「華味鳥と博多めんたい厚焼き玉子弁当」をお部屋でお召し上がりいただけます。
バイキング
当ホテルから徒歩2分、アークホテルロイヤル福岡天神様の大人気朝食バイキングをご利用いただけます。
詳細は「宿泊予約」ボタン（モバイル：左下、PC：右上）に表示される各プラン詳細よりご確認くださいませ。
朝食について教えてください。
朝食はお弁当とバイキングの2種類ご用意しております。
お弁当
特製オリジナル弁当「華味鳥と博多めんたい厚焼き玉子弁当」をお部屋でお召し上がりいただけます。
バイキング
当ホテルから徒歩2分、アークホテルロイヤル福岡天神様の大人気朝食バイキングをご利用いただけます。
詳細は公式HPのプラン検索画面からご確認下さい。
朝食の当日追加はできますか？
お弁当につきましては当日販売を行っております。
バイキングにつきましてはプラン販売のみとなります。
当日追加をご希望の場合は、恐れ入りますが直接アークホテルロイヤル福岡天神様にお問い合わせください。
施設内にレストランはありますか？
館内にレストランはございません。1階ロビーに無料のコーヒーマシーンがございます。
客室・アメニティ
エアコンはありますか？
エアコンは1階フロント及び全客室にご用意しております。
メイク（化粧）落としはありますか？
1階アメニティバーにございますので、ご自由にお取りくださいませ。
洗顔料はありますか？
1階アメニティバーにございますので、ご自由にお取りくださいませ。
客室数を教えてください。
当ホテルの総客室数は59室でございます。
2階～6階、8階～13階は各フロア5室、7階のみ4室ございます。
お部屋のバス、トイレはどんなタイプですか？
当ホテルは全客室トイレとバスが別々のセパレートタイプとなります。
部屋にお風呂はありますか？
客室にはお風呂のご用意がございます。
ヘアアイロンの貸出しはありますか？
ヘアアイロンのお貸出しがございます。フロントへお申し付けください。数に限りがございますのでご了承ください。
部屋のアメニティ・設備を教えてください。
当ホテルには歯ブラシ・カミソリ・ヘアブラシ・ボディタオル・コットン・綿棒・クレンジング・洗顔・化粧水・乳液をロビー階にご用意しております。必要なものをご自由にお取りください。
お部屋着はフロントにて貸出しております。
大浴場はありますか？
あいにく大浴場はございません。
テレビで何が見れますか？（チャンネル/配信サービス/有料放送）
客室のテレビでは地上波と無料のBS放送の視聴が可能です。
他にもビデオオンデマンドサービス（Netflix/Amazonプライムビデオ/AbemaTV/Huluなど）をご利用いただけます。
※ご自身のアカウントでログインしていただく必要がございます。
テレビの接続について（ミラーリング,HDMI,USB接続）
外部機器の接続はご遠慮いただいております。
館内着（浴衣）やスリッパで館内を移動できますか？
ナイトウェア、スリッパのままでの館内の移動はご遠慮いただいております。
子供用のパジャマはありますか？
あいにくお子様用のナイトウェアはございません。
客室の窓は開けられますか？
客室の窓は開閉可能です。
パジャマはありますか？
前ボタンのワンピースタイプのナイトウェアをご用意しております。
サイズは大人用フリーサイズのみです。
スマホの充電器はありますか？
充電器のお貸出しがございます。フロントへお申し付けください。
無料Wi-Fiはありますか？
全室で無料のWi-Fiがご利用いただけます。
接続につきましてご不明な点は当日ご確認ください。
貸出の備品は何がありますか？
貸出品一覧は、公式HPメニューバー（モバイルの場合は右上の三本線）内にある「お部屋」のページをクリック後、最下部に表示されております。そちらをご確認下さい。
ベビーベッドはありますか？
有料にて貸出ししております。
数に限りがありますので、事前予約が必要になります。
直接ホテルまでお電話ください。
092-718-3030
※当日にお申し付けの場合はご用意いたしかねる場合がございます。
手続き・館内サービス
何階建ての建物ですか？
当ホテルは13階建てとなります。
部屋の鍵（ルームキー）について教えてください。
当ホテルはカードタイプのルームキーを使用しております。
チェックイン時に発行し、エレベーターのセンサーにかざすと割り当てられた客室フロアのみ行き来可能で、客室玄関のセンサーにかざすとドアが開錠される仕様となります。
レイトチェックアウトはできますか？
チェックアウトは最長14：00までご延長可能で、料金は1時間あたり2200円となります。
※空き状況によってはお受けできかねる場合がございます。
チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
【チェックイン：15：00～24：00】
※24：00を過ぎる場合はホテルへご連絡下さい。
【チェックアウト：10：00】
※プラン・予約サイトによって異なる場合がございます。
※公式HPのご予約はチェックアウト11：00となります。
アーリーチェックインはできますか？
アーリーチェックインはお部屋の清掃が完了していれば1時間当たり2200円で可能でございます。
お問い合わせ先
当ホテルの連絡先は以下の通りです。
住所：〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神3丁目8-10
施設名：ホテルリファレンス天神Ⅲ
TEL：092-718-3030
FAX：092-718-3050
チェックイン前やチェックアウト後に荷物の預かりはできますか？
チェックイン前
無料でお荷物のお預かりが可能です。
チェックアウト後
有料（500円～）でお荷物のお預かりが可能です。
※当日中のみお預かりしております。
チェックインの時間を遅らせたいときはどうしたらいいですか？
ご到着予定時刻を大幅に過ぎる場合はご連絡ください。
チェックイン・チェックアウトの方法を教えてください。
フロントまでお越しください。
ホテルから荷物を発送できますか？
フロントにてお荷物の発送を承ります。着払いの伝票がございます。
※元払いご希望の場合は、「手ぶらSAGAWA」のサービスをご利用いただく必要がございます。
ご利用方法は、フロントに直接お問い合わせくださいませ。
ランドリーサービス・コインランドリーはありますか？
1階ロビーに洗剤自動投入のコインランドリーが1台ございます。（有料）
事前にホテルに荷物を送れますか？
ホテルへ荷物を発送される際は、送り状に必ずご宿泊日とご予約者氏名をご記入ください。
＜宛先＞
〒810-0001
福岡県福岡市中央区天神3丁目8-10
ホテルリファレンス天神Ⅲ
092-718-3030
フロント気付
※温度管理が必要なもの、危険物、貴重品のお預かりはできかねます。
※着払い・代引きのお荷物は受け取りできかねます。
宅配ピザなどのデリバリーを取ることはできますか？
ご飲食のデリバリーサービスをご利用いただくことは可能ですが、受け取りは必ずロビーでお願いします。客室フロアへのお通しは出来かねます。
電子レンジはありますか？
1階ロビーに電子レンジを2台ご用意しております。
記念日にケーキの手配はできますか？
大変恐れ入りますがケーキ手配等のご協力はできかねます。
忘れ物の取り扱いを教えてください。
お忘れ物がある場合は、電話にてお問合せください。
TEL 092-718-3030
●保管期間は原則約3ヵ月です。
※開封済みの飲食物は即日破棄いたします
※未開封の飲食物は1日保管後、破棄いたします。
※貴重品は約1週間ほど事務所で保管後に管轄の警察署に届け出ます。警察署に移動後はご自身で警察署まで取りに行っていただく必要がございます。
※日本国内が届け先の場合、着払いに限り忘れ物の発送が可能です。
※海外へお届け希望の場合、一度ホテルまでお電話にてご連絡ください。
以下をお伝えいただきますと確認がスムーズです。
・お名前
・宿泊期間（覚えていれば部屋番号）
・お忘れ物の情報（できるだけ詳しく）
・ご連絡先
エントランスの門限はありますか？
門限はございません。フロントは24時間対応いたします。
※深夜1時の時点でエントランスは施錠されますので、インターホンを押してスタッフを呼び出していただく必要があります。
喫煙に関する制限を教えてください。
全館禁煙です。
来客者を部屋に通せますか？
ご宿泊者でない方の客室への立ち入りはお断りしております。ご面会はロビーなどをご利用いただきますようお願い申し上げます。
連泊時の清掃はどうなりますか？
客室清掃は3日に1度となります。
エコ日（清掃日以外の日）は、フロントにてタオル類・ゴミ袋をお渡ししております。
別途、エコ日に清掃をご希望の場合は有料で承っております。
清掃希望日の当日朝10：00までに、フロントにお申し付けください。
周辺情報
周辺のおすすめレストラン情報を教えてください。
とんこつラーメンの大人気店 博多らーめん ShinShin 天神本店が当ホテルから徒歩4分の場所にございます。
周辺にコンビニエンスストアはありますか？
徒歩3分のところにローソンがございます。
システム・その他
ホテルの口コミはどんな感じですか？
当ホテルへの温かい口コミを多数いただき、誠にありがとうございます。
【天神エリアからのアクセスが良く、観光やビジネスに便利】
【スタッフの対応が親切・丁寧】
【お部屋が清潔で快適に過ごせる】
ありがたいことに上記3点においてご好評をいただくことが多くございます。
お客様からの貴重なご意見をもとに、日々サービス向上に努めております。主要な宿泊予約サイト（楽天トラベルやじゃらんなど）でもリアルタイムの口コミをご覧いただけますので、ぜひご参考にしていただけますと幸いです。
ペット同伴で宿泊できますか？
あいにくペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。
※盲導犬、介助犬を除く
英語・中国語・韓国語を話せるスタッフはいますか？
英語、韓国語対応可能なスタッフがおります。常駐ではございませんので予めご了承ください。
